Les achats en ligne sont courants. Tout le monde le fait et au lieu des récents problèmes de sécurité des cartes de crédit en magasin, cela est souvent considéré comme plus sûr que d’aller dans un magasin de détail ou de donner votre carte de crédit à un représentant du service client au hasard par téléphone.
La confiance dans les achats en ligne n’est plus un problème. Le problème est d’amener vos visiteurs à acheter sur votre site Web plutôt que sur celui d’un concurrent. Afin de capter votre public et de réaliser des ventes, votre site Web de commerce électronique doit être à jour et mettre en œuvre plusieurs éléments très importants.
1. Convivial
Si votre magasin est facile à naviguer, vous aurez plus de chances de réaliser une vente dès le départ. La page d’accueil doit inviter et encourager les visiteurs à cliquer sur les produits ou les catégories d’articles qu’ils souhaitent acheter. Les catégories doivent être explicites et doivent être divisées en sous-catégories afin que les visiteurs puissent trouver rapidement ce qu’ils recherchent.
La barre de recherche doit être facile à trouver et répertorier rapidement tous les articles applicables qui sont actuellement disponibles à la vente une fois que l’utilisateur a saisi sa requête.
2. Panier d’achat et processus de paiement
L’ajout d’articles au panier doit être simple. Les choix de couleurs ou les préférences de style doivent être faciles à visualiser et à sélectionner. Les clients aiment voir ce qu’ils ont dans leur panier tout en continuant à faire leurs achats, alors assurez-vous d’avoir un design et des fonctionnalités qui facilitent les choses.
Ne confondez pas les utilisateurs lors du paiement. Gardez les choses basiques et valorisez le temps de votre client. L’acheteur doit se sentir en confiance lorsqu’il achète sur votre site Web.
3. Compatibilité mobile
80% de tous les adultes en ligne possèdent un smartphone. Les visites mobiles, dans de nombreux cas maintenant, surpassent l’utilisation du bureau. Votre site de commerce électronique doit être conçu et construit pour tous les appareils, pas seulement pour un ordinateur personnel ou des ordinateurs portables.
4. Appels à l’action (CTA)
Assurez-vous de diriger vos clients à travers votre site avec des appels à l’action spécifiques à ce que vous voulez qu’ils fassent. Par exemple, si vous avez une vente, votre bouton CTA pourrait être « Cliquez ici pour économiser 20 % ! » Cela peut être évident pour vous et même pour la plupart des gens, mais il y a encore beaucoup de gens qui ont une vie, ont élevé des enfants ou élèvent des enfants, possèdent ou dirigent des entreprises qui ne passent pas beaucoup de temps sur le Web. L’ajout de cette aide supplémentaire renforce la confiance dans votre entreprise, montre que vous vous souciez de vos clients et contribue à rendre les choses moins frustrantes. Évitez toujours de faire en sorte que votre client se sente stupide parce qu’il ne l’est pas. S’ils visitent votre site Web, ils doivent être suffisamment intelligents pour acheter auprès de la meilleure entreprise.
5. Images et descriptions
Lorsque les gens recherchent un produit à acheter, ils veulent connaître tous les détails à ce sujet avant de faire leur achat.
Les achats en ligne peuvent avoir des inconvénients car on ne peut pas physiquement voir ou toucher les articles qu’ils regardent. Pour cette raison, il est important d’avoir des images de qualité professionnelle de vos produits et, le cas échéant, des images sous plusieurs angles, vues et même contextes.
Il est également important de bien décrire les éléments en détail. Couvrez tous les aspects, y compris la taille, la texture, les utilisations, les avantages, les couleurs disponibles, etc. Vous voulez que votre client potentiel ait l’assurance qu’il en sait suffisamment sur votre produit pour l’acheter, au lieu d’aller ailleurs.
6. Assistance client
Une sorte de support client doit être disponible en cas de problème ou de question. Il existe plusieurs types de support client, tels que les numéros 800, le support par e-mail et le chat en ligne. Décidez quel est le meilleur choix pour votre budget et votre type d’entreprise. Gardez à l’esprit de toujours être amical et de répondre en temps opportun pour résoudre tout problème afin de satisfaire vos clients.
7. Sécurité et confidentialité
Le dernier mais non le moindre est la sécurité. Assurez-vous d’avoir installé un certificat SSL pour crypter les données entrant et sortant du navigateur. Aujourd’hui, chaque site Web, e-commerce ou non, devrait en avoir un. Ayez également une politique de confidentialité transparente qui indique à vos clients comment leurs informations sont utilisées sur votre site et par votre entreprise.
Conclusion
Un site de commerce électronique doit non seulement être agréable à regarder, mais également offrir une expérience d’achat sans stress. En développant une boutique en ligne facile à naviguer avec un processus de paiement transparent sur n’importe quel appareil, vous fidéliserez vos clients et développerez votre activité en en acquérant de nouveaux.